Шведскоязычный агент поддержки клиентов - полная занятость (гибридный режим на Мальте)

Компания ищет динамичного и позитивного шведскоязычного агента поддержки клиентов на полную занятость. Присоединяйтесь к энергичной международной команде на Мальте, стремящейся сделать интернет безопаснее для всех. Besedo - быстрорастущая технологическая компания, предоставляющая инструменты и услуги онлайн-маркетплейсам по всему миру.

В Besedo команды модерации находятся в центре бизнеса и необходимы для успеха. Компания инвестирует в сотрудников и поддерживает карьерный рост: 50% менеджеров и экспертов начинали как модераторы контента. Сотрудники наслаждаются отличным балансом между работой и личной жизнью с возможностью работать из офиса или дома на Мальте.

• Поддерживать пользователей и отвечать на их вопросы по электронной почте
• Участвовать в регулярных тренингах для поддержания экспертных знаний правил публикации, рыночных тенденций и лучших практик модерации
• Сотрудничать с членами команды
• Предоставлять обратную связь менеджерам о тенденциях, типичных ошибках конечных пользователей и вопросах
• Вносить предложения по улучшению правил публикации для улучшения пользовательского опыта
• Управлять жалобами и спорами между покупателями и продавцами, обеспечивая соблюдение политик и руководств компании
• Обрабатывать возвраты, корректировки цен и претензии по поврежденным или утерянным посылкам, эффективно используя внутренние системы
• Обрабатывать платежи и возвраты точно и эффективно, своевременно решая проблемы
• Взаимодействовать с внешними партнерами для решения запросов поддержки и обеспечения гладких транзакционных процессов
• Активно отслеживать и реагировать на случаи мошенничества или нарушения политик, принимая соответствующие меры согласно установленным протоколам

Для успеха в этой роли вы должны свободно владеть шведским языком и иметь хорошее знание английского, быть гибким и способным быстро принимать решения в динамичной среде, добросовестным и надежным, внимательным к деталям, заботливым к людям и желательно интересоваться маркетплейсами, экономикой совместного потребления и новыми технологиями.

Компания предлагает возможность оказать положительное влияние на цифровой мир, стимулирующую работу в инновационной международной технологической компании, карьерные возможности в управлении или экспертных областях, гибридный режим работы на Мальте, дополнительные отпускные дни, бесплатные фрукты/чай/кофе в офисе, бесплатный транспорт из определенных районов Мальты, командные бонусы за производительность, надбавку за работу из дома, корпоративные скидки, частную медицинскую страховку, проверку зрения, поддержку здоровья и благополучия, бонусы за рекомендации, комплексное обучение, веселые мероприятия и мультикультурное рабочее место.

Тип занятости: Полная занятость. Место работы: Гибкий режим дом/офис на Мальте. О компании Besedo: Шведская компания с офисами в 5 локациях по всему миру, предоставляющая решения по модерации контента для онлайн-маркетплейсов, сайтов знакомств и сервисов экономики совместного потребления. Мультикультурная компания, в которой работают люди, говорящие на 17 разных языках.